Quem reserva a passagem de ônibus pela internet, através de um site terceirizado e tem problemas no embarque do terminal rodoviário deve procurar esclarecimentos da própria companhia contratada. Os atrasos de ônibus com base no horário previsto na passagem são de responsabilidade das operadoras de transporte e devem ser acionados pela justiça, via Procon ou até mesmo denunciados pelos canais de ouvidoria da ANTT. Toda vez que o passageiro adquire o serviço pela internet e consegue retirar a passagem no guichê corretamente, passa a transferir a responsabilidade dos serviços prestados para a empresa de transporte que ele escolheu para viagem.